Kaikkea vanhaa ei kannata korvata, vaan täydentää.
Mitä yli 50 vuotta vanhaa teknologiaa vastaan ei kannata edes yrittää taistella?
Sähköpostia.
Ei ole väliä, kuinka paljon tekoäly kehittyy tai kuinka pitkälle sähköpostin käsittelyä automatisoidaan, sähköposti ei ole katoamassa yritysten välisestä viestinnästä.
Sähköpostin voima ei ole sen teknologiassa vaan siinä, että kaikki yritykset, asiakkaat ja yhteistyökumppanit osaavat käyttää sitä. Usein ne myös halutaan lukea itse, ihminen kun on suhteellisen utelias otus.
Tästä syystä ei yritettykään vähentää pieceERPillä sähköpostin käyttöä, vaan tuotiin pieceERP sähköpostiin.
Outlook-plugari tuo koko asiakkaan historian ja yhteystiedot viestin viereen. Sitä mukaan kun viestejä selailee, plugari hakee lähettäjän perusteella firman, sen avoimet tilaukset ja muut tarpeelliset tiedot.
Napin painalluksella voi perustaa uuden asiakkaan CRM:ään PRH:sta saaduilla perustiedoilla. Toisella painalluksella tekoäly tulkitsee viestin ja lisää liitteineen tarjoukseksi suoraan pieceen ja hakee tuotteet kohdilleen.
Valmiin tarjouksen tiedot voi liittää vastaukseen ja lähettää asiakkaalle kirjoittamatta riviäkään.
Koko ketjun automatisointi viestin vastaanottamisesta tarjoukseen ja vastaamiseen olisi helppoa, koska kaikki työkalut löytyvät. Silti harva on valmis päästämään irti.
Kaiken AI-hypen keskellä on hyvä muistaa, että monessa firmassa digitalisaatiokin on vielä puolitiessä. Tulostin laulaa, ja paperi ja kynä ovat edelleen tärkeimpiä työkaluja.
Sieltä ei hypätä yhdessä yössä suoraan maailmaan, jossa ihminen ei enää käsittele sähköposteja. Ja myynti, se firman hengissä pysymisen kannalta tärkein asia, uskalletaan automatisoida viimeisenä. Tarjouksissa pitää onnistua, mutta samalla varmistaa että katteet ovat kohdallaan.
Vähän sama itsellä autonomisten autojen suhteen, hankalaa päästää kädet irti ratista kun sitä on sen 15 vuotta puristanut.
En tiedä kuoleeko sähköposti koskaan, mutta niin kauan kuin siihen ei olla valmiita ja sille on tarvetta, kannattaa se tehdä mahdollisimman vaivattomaksi.
Uskaltaisitko antaa tekoälyn lähettää tarjouksen asiakkaalle ilman että katsot sen läpi?